ИИ для клиники
ИИ в клинике: рутину — машине, решения — людям
Встраиваем ИИ туда, где сотрудники тратят время на рутину: читать переписки администраторов, переносить документы в карточку пациента, заполнять CRM после разговора.
контроль переписок и звонков — у нашего клиента на производстве
разбор документов в карточке и заполнение CRM голосом
чат-бот для записи в WhatsApp и заполнение CRM из переписки
Начинаем с одной задачи и проверяем на ваших данных, прежде чем включать в работу.
Где ИИ полезен в клинике
Четыре задачи, где ИИ экономит время сотрудников. У каждой — честный статус
Часть уже работает у наших клиентов в других отраслях и переносится на клинику почти без изменений. Цифр не обещаем — их покажет пилот на ваших данных.
Контроль переписок и звонков администраторов
ИИ читает переписки и расшифровки звонков из CRM и оценивает каждый разговор: поздоровались ли, выяснили ли, что беспокоит, предложили ли запись. Руководитель видит оценку и динамику по сотрудникам — без прослушивания всех звонков подряд.
Работает у клиентаРазбор документов в карточке пациента
Загружаете в карточку Битрикс24 заключение, договор или направление. ИИ определяет тип документа, извлекает даты, суммы и реквизиты в поля, выжимку пишет в историю. Пока — PDF, Word, Excel; сканы и фото не распознаёт.
ПилотЗаполнение CRM голосом и из переписки
Сотрудник надиктовывает итог разговора — текст попадает в карточку. Следующий шаг — ИИ сам разбирает переписку и заполняет поля: услуга, врач, желаемая дата.
Голосом — пилотЧат-бот для записи в WhatsApp
Отвечает на типовые вопросы — адрес, часы работы, цены «от», подготовка к приёму — и предлагает время записи. Вопросы о лечении передаёт администратору. Строим только поверх CRM.
Под задачу
Документ — в поля карточки пациента
Границы
Чего ИИ в клинике делать не должен — и как мы это закладываем
В медицине цена ошибки выше, чем в торговле. Поэтому ИИ у нас помощник, а не тот, кто принимает решения.
-
Пациенту
Не говорит с пациентом о лечении
Бот отвечает только на организационные вопросы. Вопросы о диагнозе, показаниях и противопоказаниях уходят к администратору или врачу.
-
Руководителю
Не принимает решений за людей
Оценка переписки — подсказка руководителю, а не повод для штрафа. Сверяем её с ручными оценками, пока они не начнут совпадать.
-
Данные
Бережёт персональные данные
Телефоны, номера документов и карт в тексте для ИИ маскируются. Результаты остаются в CRM клиники.
Бот для записи в WhatsApp
Где вы находитесь и до скольки работаете?
Адрес и часы работы — на карте ниже. Записать вас на консультацию? Свободно завтра в 10:00 и 14:30.бот · организационный вопрос
А мне подойдёт операция?
Это вопрос к врачу. Передаю администратору — он ответит в рабочее время.бот · вопрос о лечении
Передано администраторуТелефон пациента в тексте для ИИ выглядит так: +7 7•• ••• •• 41. Переписка целиком остаётся в CRM клиники.
Как начинаем
Одна задача, пилот на ваших данных, сверка с людьми — и только потом в работу
- 1Выбираем задачуТу, где сотрудники тратят больше всего времени на рутину и где результат легко проверить.
- 2Пилот на ваших данныхБерём реальные переписки или документы клиники, настраиваем критерии и поля.
- 3Сверяем с людьмиРуководитель оценивает часть вручную, сравниваем с ИИ и правим критерии.
- 4Включаем в работуКогда оценки совпадают, ИИ работает каждый день, а мы следим за качеством.
Сначала
Порядок в заявках
Без CRM начинать с ИИ не советуем: ему нечего читать, если переписки живут в личных телефонах.
CRM для клиникиУдобнее всего
Всё уже в Битрикс24
Переписки, звонки и карточки в одном месте. Другая CRM — смотрим, как достать из неё данные.
Битрикс24 для клиникиДанные
Согласуем до пилота
Какие данные и куда передаются, обсуждаем до старта. Результаты хранятся в CRM клиники.
ИИ заменит администратора?
Нет. Он забирает рутину: проверку переписок, перенос данных из документов, ответы про адрес и часы работы. Разговор с пациентом о лечении и запись на сложные услуги остаются за людьми.
Безопасно ли это для данных пациентов?
Телефоны, номера документов и карт маскируем до того, как текст попадёт в ИИ. Результаты хранятся в CRM клиники. Какие данные и куда передаются, согласуем до пилота.
Нужен ли для этого Битрикс24?
Удобнее всего — да: переписки, звонки и карточки уже в одном месте. Если CRM другая, смотрим, как достать из неё данные. Без CRM начинать с ИИ не советуем.
Распознаёте сканы и фото документов?
Пока нет: ИИ работает с документами в электронном виде — PDF с текстом, Word, Excel. Сканы и фото — следующий шаг, обсудим, если это ваша главная задача.
Сколько стоит?
Зависит от задачи и объёма данных. Начинаем с пилота на одной задаче — его стоимость назовём после разговора о том, что хотите отдать ИИ.