Битрикс24 — Глазолик

Когда мы начали работу с Глазоликом, у клиники не было вообще никакой CRM-системы. Ни Excel, ни таблиц, ни записной книжки в компьютере. Входящие звонки принимала медсестра между процедурами. Заявки с сайта терялись. Реклама тратила деньги, лиды приходили — и исчезали.

Зачем CRM, если есть реклама и сайт?

Без CRM невозможно ответить на главный вопрос бизнеса: «Сколько денег нам принесла реклама?» Можно видеть лиды в рекламном кабинете. Можно видеть конверсию сайта. Но связать это с реальными деньгами в кассе — нельзя.

Именно поэтому руководители клиник часто говорят: «Заявки есть, но деньги не приходят» или «Реклама не работает» — при том что реклама работает отлично, а проблема в том, что заявки плохо отрабатываются. CRM делает эту цепочку видимой.

Ringostat + Битрикс24: все звонки и заявки с источником в одном месте

Внедрение Битрикс24 включало несколько ключевых блоков:

• Подключение Ringostat. Все входящие звонки автоматически создают карточку лида в Битриксе с указанием источника — Google Поиск, Яндекс баннеры, органика, конкретная кампания. Менеджер сразу видит, откуда пришёл человек.
• Все заявки с сайтов в одном месте. Формы с lasic.kz, katarakta.kz и основного сайта падают в единую воронку. Ничего не теряется.
• Настроенная воронка: новый лид → квалифицирован → запись на приём → пришёл. Каждый этап — отдельная стадия с ответственным и дедлайном.
• Передача данных обратно в рекламу. Квалифицированные записи на приём из Битрикса передаются в Яндекс.Метрику и Google Ads. Алгоритмы учатся на реальных результатах, а не просто на факте заполнения формы.
• Связка с Яндекс.Метрикой. Из Метрики мы можем видеть, какие лиды в Битриксе дошли до записи, а какие нет, и соотносить это с рекламными источниками.

Переломный момент: отдельный колл-центр

Когда всё было настроено, мы увидели то, что ожидали: большая часть лидов не конвертировалась. Не потому что реклама плохая или лиды нецелевые. А потому что медсестра, которая отвечала на звонки, была занята — и отвечала между делом, невовремя, без скриптов.

Мы показали эти данные руководству клиники конкретными цифрами: столько-то лидов пришло, столько-то не было обработано вовремя, столько-то отказов после первого касания. И предложили решение: выделить отдельного человека исключительно на обработку входящих обращений с рекламы.

Звучит просто. Но на практике это редкость — практически ни одна частная клиника в Казахстане не делает этого системно. Есть администраторы, которые делают всё сразу: встречают пациентов, отвечают на вопросы, заполняют журналы, принимают звонки. Специализированный человек на входящие обращения — принципиально другой уровень конверсии.

Мы буквально помогли снять отдельный офис, поставить туда компьютер и телефон. Один человек, одна задача — обрабатывать заявки с рекламы. После этого объём записей на диагностику резко вырос.

Прямая корреляция: бюджет → выручка

Самое важное, что даёт связка Битрикс24 + внутренняя CRM клиники: мы можем видеть и показывать руководству прямую корреляцию между рекламным бюджетом и выручкой клиники. Не «мы принесли лиды» — а «вот сколько денег пришло с этой рекламы в кассу за месяц».

Именно поэтому бюджет Глазолика вырос с 30 000 до 1 000 000+ тенге в месяц — не потому что мы убеждали. Просто руководство видело цифры и принимало очевидное решение: если каждый вложенный рубль приносит больше рубля, надо вкладывать больше.

2 000+ лидов в месяц, более 50% выручки с рекламы, бюджет вырос в 30 раз

• 2 000+ лидов в пиковые месяцы по всем направлениям клиники
• Более 50% выручки клиники стабильно приходит с рекламного трафика
• Полная прозрачность воронки: от первого клика до оплаты в кассе
• Алгоритмы Google и Яндекс обучены на квалифицированных записях — качество трафика улучшается с каждым месяцем
• Рекламный бюджет вырос с 30 000 до 1 000 000+ ₸ в месяц — рост обоснован данными, а не убеждениями

Что из этого работает в любом бизнесе с входящими обращениями

Если у вас есть реклама и входящие заявки — CRM не опциональна. Без неё вы не знаете, окупается ли реклама. А самый простой и самый недооценённый шаг — выделить одного человека только на обработку входящих. Не администратора между делом, не менеджера по совместительству, а отдельную функцию. Это дешевле, чем кажется, и отдача видна в первый месяц.