KazUnion Group — Bitrix24

У нас есть проекты, где внедрение Битрикс 24 шло через сопротивление: менеджеры на листочках, руководство с шашкой наголо, подрядчики до нас наделали лишнего. KazUnion — другая история. Здесь всё сложилось иначе, и именно поэтому результат — один из лучших в нашей практике.

Когда есть время — строишь систему, а не тушишь пожары

Руководство не торопилось — и не торопило нас. Это звучит как мелочь, а на деле меняет всё. Когда есть время спроектировать нормально, а не «сделайте к пятнице», ты не тушишь пожары, а строишь систему.

К этому моменту у нас уже был опыт внедрений в оптовых компаниях — в том числе в Снаб Проме, где мы наступили на все грабли, которые можно. Мы уже знали, какие воронки работают в опте, какие поля нужны менеджерам, где удобно, а где только мешает. Эти паттерны накопились на базе предыдущих клиентов — и каждый раз мы стартуем не с нуля.

Поэтому в KazUnion шли мягко. Кусочек за кусочком, итерациями. Сначала — воронка продаж: лид → сделка → КП → договор → логистика → закрывающие документы. Потом — тендерный отдел со своей воронкой: классификация тендеров, дедлайны, документация. До этого тендеры вели в Excel — классическая история, где пропускаются сроки и теряются документы.

Потом — цифровые рабочие места для логистики, юристов, бухгалтерии. Взаимодействие между отделами — через Битрикс 24, не через звонки и переписки.

Не подстраивать бизнес под CRM, а оцифровать то, что работает

Наша философия внедрения — и здесь она особенно хорошо сработала — не подстраивать бизнес-процессы клиента под CRM. А наоборот: спроектировать систему так, чтобы она максимально бесшовно оцифровала то, что в компании уже работает. Если у людей сложившийся процесс — мы его не ломаем. Мы его переносим в цифру, добавляя прозрачность и управляемость.

Сейчас в системе работают более 15 сотрудников. Calltracking Ringostat связывает каждый входящий звонок с конкретной рекламной кампанией. Данные о квалификации лидов возвращаются в рекламные алгоритмы — замкнутый цикл.

Всё ли сделано? Нет. Есть над чем работать, не всё внедрено, что хотелось бы. Но база выстроена — и на ней уже можно строить.

Если у вас CRM «внедрена», но процессы по-прежнему живут в Excel и мессенджерах — напишите. Посмотрим, что реально стоит оцифровать, а что лучше не трогать.