Битрикс 24 для оптовой трубной компании: когда «именитый подрядчик» — это только начало
Внедрение CRM в оптовой компании — это не про софт. Это про сопротивление. Менеджеры работали на листочках и в экселях, логистика — в ватсапе, бухгалтерия — в своём мире. И вдруг — Битрикс 24. Шутка ли.
Три подрядчика до нас — и почему пришлось всё переделать
Часть процессов до нас закрывал один именитый подрядчик за другим. Дорого. Технически — близко к идеальному, буквально на грани возможностей облачного Битрикс 24. Красиво на презентации, впечатляюще в документации.
На деле — практически каждый бизнес-процесс мы либо переделали полностью, либо просто удалили.
Почему? Потому что CRM — это не «настроить систему». Это семь раз спроектировать, потом сделать, потом обучить, и потом ещё семь раз поправить то, что не учли в проекте. Предыдущие подрядчики делали технически правильно — но проектировали в вакууме, без погружения в то, как люди реально работают каждый день.
Лёгкая часть и настоящий вызов
Воронки для отдела продаж, сквозная аналитика, кастомные отчёты — это, как выяснилось, лёгкая часть. Даже цифровые места бухгалтерии, документооборот, различные кейсы взаимодействия между отделами — решаемо.
Настоящий вызов начался, когда дошли до логистики.
У логистики были отлаженные процессы — на бумажках и в ватсап-чатах. Все спецификации и проектная документация формировались в таблицах. И от таблиц никуда не деться — это язык, на котором работает отрасль. Снабженцы присылают заявки в Excel, сметы — в Excel, спецификации — в Excel.
Google-приложение: не ломать, а синхронизировать
Мы не стали ломать это. Вместо этого разработали Google-приложение с удобным интерфейсом: раз уж таблицы — пусть они формируются автоматически. А Битрикс 24 — в роли трекера. Здесь удобные карточки сделки и полный трекинг. Там — вся специфическая документация. Синхронизация автоматическая: клиент прислал заявку в таблице — по клику всё уходит в Битрикс, сотни позиций заполняются без ручного ввода. На базе сделки собирается вся документация, задачи на разные отделы ставятся по воронке автоматически.
Не идеально — но теперь есть рычаги
Идеально? Нет. Всё ещё далеко от идеала — и мы это знаем. Но начало положено, и вот что важно.
Когда всё на бумажках и в переписках — рычагов управления нет. Нельзя измерить скорость обработки. Нельзя найти узкое место. Нельзя сравнить этот месяц с прошлым. Невозможно работать над системой, которой не существует в цифре.
Базовая цифровая инфраструктура — это не про «красивую CRM». Это про возможность вообще начать улучшать бизнес-процессы. Без неё любые улучшения — на словах.
Если у вас CRM «внедрена», но менеджеры по-прежнему работают в экселях и ватсапе — напишите. Разберёмся, что реально мешает, а что можно не трогать.
Обсудить похожий проект
Расскажите о задаче — ответим в течение рабочего дня